1. 订单确认
- 订单将在收到订金或全额付款后正式确认,并开始安排车辆、司机及相关行程。
2. 顾客取消订单
(一)距离服务开始超过 7 天
- 可免费取消。
- 已支付款项全额退款(银行或第三方支付手续费除外)。
(二)距离服务开始 3–7 天
- 退款 70%。
- 扣除 30% 作为车辆、司机及行政安排费用。
(三)距离服务开始不足 72 小时
- 退款 50%。
- 扣除 50% 作为司机档期预留、车辆安排及行政处理费用。
(四)距离服务开始不足 24 小时或当天取消
- 不予退款。
(五)司机已到达指定地点
- 若顾客未出现、拒绝乘车或主动取消订单,订单将视为已完成,不予退款。
3. 旺季及特殊节日期间
- 以下期间属于旺季:
- • 中国新年
- • 开斋节(Hari Raya)
- • 圣诞节及新年
- • 学校假期
- • 马来西亚公共假期
- • 大型演唱会、国际赛事及展会期间
- 旺季期间,由于车辆及司机资源有限,所有已确认订单如取消,将至少扣除 50% 的订单金额作为取消费用;如服务开始前 24 小时内取消,则不予退款。
4. 行程更改
- 如需更改日期、时间、车辆类型或路线,请尽早联系我们。
- 是否能够修改,将视司机及车辆安排情况而定;若产生额外费用,我们将在确认后通知顾客。
5. 不可抗力(Force Majeure)
- 因天灾、政府限制、战争、疫情、严重交通事故或其他不可抗力因素导致服务无法进行,双方可协商改期或退款方案。
6. FnF Mobility 取消订单
- 如因车辆故障、司机突发状况或其他不可抗力导致我们无法提供服务,我们将:
- • 安排同等级或更高等级车辆(如可行);
- • 或全额退款。
7. 退款时间
- 退款将在确认后 7–14 个工作日 内处理完成,实际到账时间视银行或支付平台处理速度而定。
备注:提交订金或完成付款,即表示顾客已阅读、理解并同意本《订单取消与退款政策》。
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如需取消或修改订单,请通过 WhatsApp 联系我们并提供订单编号 — 客服 24 小时在线。
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